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SOCIAL MEDIA EN MEDICINA Y FARMACIA

Draft Advertising
12 feb., 201912 feb., 2019
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Como una gran mancha de aceite se han extendido las redes sociales por todo el espacio virtual que se asoma a las pantallas multimedia. Si en un principio algunos sectores, como el médico-farmacéutico, se mostraron reticentes a la utilización de estas nuevas herramientas de comunicación, al final claudicaron a su uso, incorporándolas como elementos importantes en sus estrategias de marketing.
En los nuevos hábitos de comunicación horizontal demandados por los consumidores de redes sociales, el Grupo Draft ha estado atento a la reorientación paulatina que ha experimentado el marketing especializado en medicina y farmacia, un sector fuertemente legislado que, sin embargo, ha encontrado la forma de utilizar las redes sociales aumentando los contenidos con mayor rigor sobre salud.

El uso de las redes sociales es una apuesta segura para la industria farmacéutica, por lo que necesita estar preparada para gestionar la conexión con su público objetivo y generar conversación. El 70% de los usuarios de internet utiliza alguna red social.

La restrictiva legislación del sector no debe ser una barrera en el momento de plantearse el uso de las redes sociales, pero sí hay que tener en cuenta una serie de cuestiones que van a resultar claves en el desarrollo de la estrategia online, ya que no siempre un alto número de followers se traduce en una alta efectividad. 

Las cuestiones a las que debe responder cualquier estrategia social media pueden resumirse en las siguientes:
  • Elegir la red apropiada que se adapte a las demandas de cada stakeholder
  • Personalizar el mensaje para una interacción más próxima
  • Rapidez en la gestión de las respuestas adecuadas
  • Formación de los departamentos en el manejo de las tecnologías
  • Definición clara de los mensajes en cada situación
  • Generar contenidos interesantes y formativos
Al igual que otros sectores, el médico-farmacéutico ha tenido que reorientarse para atender a los nuevos hábitos de los consumidores. Crear una estrategia en redes sociales es fundamental para establecer una comunicación coherente y proyección de futuro, ya que dichas redes han modificado la manera de interactuación con los clientes, y la mutación que ha experimentado la comunicación vertical pasando a ser horizontal en el entorno digital ha cambiado las reglas del juego.

El nuevo abanico de posibilidades de promoción que han abierto las redes sociales permite a las empresas hacerse más cercanas e interactuar con las comunidades que pueden crear alrededor su marca, consiguiendo mayor fidelización.

Para generar un buen impacto en redes sociales no es necesario un gran presupuesto, el coste por clic es más bajo que en otros formatos de publicidad. La opción de poder segmentar el público objetivo permite crear campañas optimizadas con objetivos definidos y resultados reales. Esta segmentación puede hacerse de forma muy específica atendiendo a datos sociales, demográficos, edad, sexo, intereses, experiencias, preferencias, etc., y además de personalizar el mensaje se puede elegir el momento idóneo para trasmitirlo.

Twiter, Instagram y Facebook son las redes que están copando el tráfico de mensajes, y donde el sector médico-farmacéutico ha visto un gran potencial para obtener relaciones comunicativas duraderas. Estas aplicaciones ofrecen, directa o indirectamente, analíticas que miden la eficacia de las comunicaciones, al mismo tiempo que disponen de plataformas publicitarias como los Instagram Ads y Facebook Ads. Otra tendencia en auge es el social selling, que utiliza el potencial de las redes para vender a través de internet, así como el social streaming, que comparte publicaciones en formato vídeo en tiempo real, una estrategia online que muchos medios ya utilizan para atender a la demanda de los usuarios.

Importante en la planificación de las estrategias en redes sociales es el posicionamiento en buscadores. Esto se puede hacer mediante posicionamiento SEO, atendiendo a una serie de características con las que Google premia a las webs que se adaptan a sus particulares reglas de juego, o mediante posicionamiento SEM, con la publicidad en Google Adwords, que permite aparecer en las primeras posiciones del buscador.

De los análisis y observaciones realizados por el Grupo Draft en el panorama de redes sociales se deduce que las empresas que no cuentan con presencia en cualquiera de estas redes pierden muchas posibilidades de branding y de crear relaciones duraderas con sus clientes. La clave del éxito en redes sociales radica en la creación de una comunidad sólida alrededor de la marca donde establecer una comunicación lo más directa posible y duradera con el público objetivo.

Alfredo García Salazar
CREATIVE


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