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ULTRAPERSONALIZACIÓN: EXPERIENCIA DEL USUARIO

Draft Digital
11 ene., 201911 ene., 2019
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Comenzamos el año y se viralizan las tendencias que marcaran este 2019. Leo algunos de estos artículos y capta mi atención este concepto “ultrapersonalización”. Hoy lleva este nombre atractivo, pero no deja de ser la base del marketing que estudié en mi época universitaria y la razón por la cual elegí esta carrera; conocer a mi consumidor, personalizar la oferta, y finalmente conectar
Pero este concepto ha evolucionado junto con los cambios tecnológicos y la nueva forma de acceder a la información. Hace unos 10 años hablábamos de experiencia del cliente en los puntos de venta, como lograr la conexión a través de sensaciones: música, aromas y un equipo de servicio de atención al cliente. Pero esta mañana, lo primero que hice al despertar fue encender el móvil, revisar mi email, leer los mensajes de whatssap y mirar un par de redes sociales. Y con un click me impactan marcas, recibo ofertas y termino viendo un par de segundos de alguna publicidad, esta es la nueva forma de experiencia del usuario.
 
En este punto reflexiono sobre la enorme cantidad de información que proporcionamos en cuestión de minutos y el key del asunto está en cómo lograr campañas a través de todos los canales de interacción ofreciendo experiencias de usuario personalizadas en tiempo real y en base a su comportamiento.
 

La gran ventaja es que hoy contamos con plataformas especializadas en análisis predictivo y cognitivo, incluso de inteligencia artificial, donde se condensan todas las interacciones y permiten crear campañas únicas para cada tipo de perfil en función a sus gustos y preferencias. Incluso la creatividad que se muestre será adaptada. El reto estará en lograr la mejor experiencia de usuario, logrando un importante retorno de inversión, desde monetaria (lógicamente) hasta el reconocimiento de marca y fidelización; a todo esto, le llamamos “ultrapersonalización”.
 
Para sustentar este concepto, según un estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers (PwC), “Los clientes pagarán por una mejor experiencia hasta un 16% más”.
 
Desde Draft Digital, y basándonos en nuestra experiencia en el sector de la salud, contamos la plataforma Veeva Multichannel y el producto Veeva CRM Approved Email (AE), este último mejora la interacción entre el delegado comercial y el médico. Veeva CRM Approved Email nos permite el envío de emails (pre aprobados) durante y después de la visita de un delegado comercial. Nos da la posibilidad de incorporar botones en el Veeva CLM (CLM) “iPad Detailing” para el envío de AE (siempre que se tenga el consentimiento previo del médico) durante la presentación del Veeva CLM. También nos proporciona métricas, ya que todos los correos enviados, abiertos y marcados con un click son capturados y almacenados automáticamente en el Veeva CRM, cerrando el ciclo de acciones y materiales entre CLM y AE para feedback y elaboración de próximas campañas.
 
Con todo esto, podemos concluir que Draft también está listo para la “ultrapersonalización”. Y que Veeva CRM Approved Email será desde luego, una de las acciones que más se trabaje durante el 2019 en el sector de la salud y entre nuestros clientes (laboratorios).

Marianella Chávez
DIGITAL MARKETER


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